التسويق عبر واتساب:نصائح و حيل هامه للتسويق باحترافية
ماذا تعنى بالتسويق عبر واتساب ؟
أكثر من 2 مليار مُستخدم لتطبيق الواتساب، فهو يحتل المركز الأول كتطبيق المراسلة على مستوى العالم كله. لذا، صار التسويق على الواتس اب أمرًا ضروريًا لتضمينه في جميع الاستراتيجيات التسويقية، فلم يعد التطبيق مجرد وسيلة للتواصل فحسب، بل تعدى ذلك لأن سيصبح أداة ترويجية شائعة للشركات والعلامات التجارية.
أُنشئ واتساب بيزنس WhatsApp Business و ذلك لتسهيل التسويق عبر واتساب و تيسير التواصل مع عملائك و دعمهم بخدمة عملاء قوية و فورية.
إحصائيات ومعلومات هامة توضح أهمية التسويق عبر واتساب:
1- إحصائيات عامة ورئيسة:
هناك عدد من الإحصائيات، آخر ما توصلنا إليه في عام 2021م، تكشف لنا أهمية الواتساب ودوره وتأثيره في التسويق.
- نسبة فتح الرسائل:
يعد واتساب وسيلة فعالة للتواصل المباشر مع العملاء، حيث تظهر الرسائل المرسلة عبر واتساب عادة في قسم الرسائل الواردة للمستخدمين. ووفقًا لبعض الدراسات، فإن نسبة فتح الرسائل عبر واتساب تصل إلى حوالي 70-80٪، مما يعني أن فرصة قراءة الرسالة من قبل المستلم عالية جدًا.
- التفاعل والاستجابة:
يوفر واتساب واجهة تفاعلية وسهلة الاستخدام تسمح للعملاء بالتواصل معك بسهولة وسرعة. يمكنهم طرح الأسئلة، وطلب المعلومات، وتقديم الملاحظات عن المنتجات أو الخدمات. تتيح لك هذه القناة فرصة للتفاعل المباشر مع العملاء وتلبية احتياجاتهم بشكل فوري.
- التسويق المباشر:
يمكنك استخدام واتساب لإرسال عروض خاصة، أي التسويق على الواتس اب، وتنبيهات حول المبيعات والتخفيضات، وإعلانات المنتجات الجديدة مباشرة إلى العملاء. يتيح لك هذا التواصل المباشر الترويج لمنتجاتك بشكل فعال وزيادة الوعي بالعروض الحصرية.
- الاستهداف الدقيق:
يمكنك استهداف العملاء المحتملين بشكل دقيق، وهي من أهم وسائل التسويق على الواتس اب، باستخدام الإعلانات المدفوعة. يمكنك تحديد مجموعة مستهدفة معينة بناءً على الاهتمامات والديموغرافيا والسلوكيات، مما يزيد من فرص الوصول إلى الجمهور المناسب وزيادة معدلات التحويل.
- الثقة والأمان:
يتميز واتساب بتشفير نهاية إلى نهاية للمحادثات، مما يوفر مستوى عالٍ من الأمان والخصوصية للمستخدمين. هذا يجعل العملاء يشعرون بالثقة عند التسويق على الواتس اب.
2- إحصائيات رئيسية متعلقة بـ واتساب الأعمال WhatsApp Business:
- عدد المستخدمين:
في 2021، أعلنت واتساب أن لديها أكثر من 50 مليون عمل نشط شهريًا على منصة واتساب الأعمال.
- نمو الاستخدام:
وفقًا لتقرير “Digital 2021” الصادر عن شركة Hootsuite وWe Are Social، فإن عدد المستخدمين النشطين شهريًا على واتساب الأعمال قد زاد بنسبة 98٪ بين عامي 2019 و 2020. وذلك يُثبت أن التسويق على الواتس اب في تقدم مستمر.
- تواجد العملاء:
وفقًا للتقارير، يُفضل العديد من العملاء التواصل مع الشركات عبر واتساب الأعمال بدلاً من الاتصالات الهاتفية أو البريد الإلكتروني. يعتبر واتساب الأعمال وسيلة ملائمة وفعالة للتواصل المباشر وتلبية احتياجات العملاء بسرعة.
- وظائف إضافية:
يتضمن واتساب الأعمال مجموعة من الميزات الإضافية التي تهدف إلى تحسين تجربة التسويق والتواصل للأعمال، مثل إمكانية إنشاء ملف تعريف للشركة، وإرسال الرسائل الآلية، وإدارة الاستجابات الآلية، والإحصائيات والتقارير.
- استهداف العملاء:
يمكن للشركات استهداف العملاء المحتملين بدقة عبر واتساب الأعمال باستخدام قوائم الاتصال المستهدفة. يمكن تصنيف العملاء وفقًا للديموغرافيا واهتماماتهم وتفضيلاتهم، وبالتالي تخصيص العروض و الرسائل لهم بشكل أفضل. وهذا يُفيد في التسويق عبر الواتساب.
- يحتل التطبيق المرتبة الـ 17 ضمن فئة تطبيقات الأعمال الأفضل على متجر التطبيقات.
- الردود الآلية:
توفر واتساب الأعمال خاصية الردود الآلية التي تمكن الشركات من إعداد رسائل محددة مسبقًا للرد على الاستفسارات الشائعة أو تأكيد الطلبات الآليًا، مما يوفر الوقت و يسهل عملية التواصل مع العملاء.
لماذا يجب عليك التسويق عبر واتساب واستخدام واتساب في استراتيجيتك التسويقية؟
1- ارتفاع معدلات التحويل:
- تواصل مباشر وفوري:
واتساب يتيح لك التواصل المباشر والفوري مع العملاء بشكل سريع و سهل. يمكنك الرد على استفسارات العملاء على الفور و تقديم المساعدة المباشرة، مما يبني ثقة العميل ويرفع من فرص التحويل.
- تخصيص الرسائل:
يمكنك تخصيص الرسائل وفقًا لاحتياجات العملاء المحتملين واهتماماتهم. عندما ترسل رسالة مباشرة وشخصية، تشعر العملاء بأنك تهتم بمتطلباتهم الفردية، وهذا يزيد من احتمالية التحويل. وهذه إحدى وسائل الجذب في التسويق عبر الواتساب.
- إمكانية إرسال العروض الحصرية:
في التسويق عبر الواتساب، يمكنك استغلال واتساب لإرسال عروض خاصة وحصرية للعملاء المهتمين. عندما يشعرون بأنهم يحصلون على صفقة حصرية أو تخفيض خاص عبر واتساب، فإنهم قد يكونون أكثر استعدادًا للتحويل.
- التواصل المستمر والمتكرر:
من خلال استخدام واتساب في استراتيجيتك التسويقية، يمكنك بناء علاقة مستدامة مع العملاء. بإرسال رسائل متكررة و قيمة، يمكنك البقاء في ذهن العملاء وتعزيز فرص التحويل على المدى الطويل.
- إمكانية تتبع النتائج:
يمكنك استخدام ميزات التحليل في واتساب لتتبع أداء حملتك التسويقية. يمكنك قياس معدلات التحويل و معرفة أي رسائل أو استراتيجيات تحقق نتائج أفضل، و ذلك يساعدك في تحسين استراتيجيتك و زيادة معدلات التحويل.
2- التفاعل السريع والمباشر:
- سرعة الاستجابة:
التسويق عبر الواتساب يتيح لك الرد على استفسارات العملاء على الفور. عندما يتلقى العملاء ردًا سريعًا وفوريًا، يشعرون بأنهم مهتمون ومهتمون بشكل فردي، و هذا يعزز الثقة ويزيد من فرص التحويل.
- توفر المساعدة المباشرة:
من خلال التسويق عبر الواتساب يمكنك تقديم المساعدة والدعم المباشر للعملاء. يمكنك تقديم المعلومات الضرورية، و حل المشكلات، و توجيه العملاء نحو الحل المناسب، مما يعزز تجربة العميل و يزيد من فرص التحويل.
- بناء الثقة والعلاقة:
التفاعل السريع والمباشر عبر واتساب يمكن أن يساهم في بناء علاقة ثقة مع العملاء. عندما يشعرون بأنهم يحصلون على اهتمام فوري وشخصي من قبلك، يزيد ذلك من ثقتهم في شركتك أو منتجاتك، وهذا يزيد من فرص التحويل.
- تخصيص الرسائل:
يمكنك تخصيص الرسائل وفقًا لاحتياجات العملاء المحتملين واهتماماتهم. يمكنك إرسال رسائل مباشرة وشخصية تلبي احتياجات فردية، مما يزيد من احتمالية التحويل.
- التواصل المستمر:
من خلال استخدام واتساب في استراتيجيتك التسويقية، يمكنك الحفاظ على التواصل المستمر مع العملاء. يمكنك إرسال تحديثات حول المنتجات أو الخدمات الجديدة، وعروض خاصة، والأخبار المهمة، مما يبني وعيًا مستمرًا لدى العملاء ويزيد من فرص التحويل.
3- علاقات أعمق مع عملائك:
- التواصل المباشر والشخصي:
واتساب يوفر وسيلة للتواصل المباشر والشخصي مع العملاء. يمكنك إرسال رسائل فردية وشخصية والاهتمام بمتطلبات العملاء بشكل فردي. هذا يعزز الشعور بالاهتمام ويساعد في بناء علاقة أقوى وأكثر قربًا مع العملاء.
- تقديم المساعدة والدعم:
من خلال التسويق عبر الواتساب، يمكنك تقديم المساعدة والدعم المستمر للعملاء. يمكنك الرد على استفساراتهم ومشاكلهم وتقديم المشورة والإرشاد. هذا يعزز الثقة ويبني صورة احترافية لعملك، مما يؤدي إلى علاقة أعمق مع العملاء.
- الاستجابة السريعة:
واتساب يتيح استجابة سريعة للاستفسارات والمشاكل. عندما يتلقى العملاء ردود فورية على استفساراتهم، يشعرون بالثقة والاهتمام ويزداد ارتباطهم بعملك.
- توفير المحتوى القيم:
يمكنك استخدام واتساب لتوفير المحتوى القيم والمفيد للعملاء. يمكنك إرسال نصائح ومعلومات حصرية ومحتوى مخصص لاحتياجاتهم. هذا يساهم في تعزيز العلاقة وبناء ثقة العميل في خبرتك ومعرفتك.
- التفاعل المستمر:
من خلال التسويق عبر واتساب، يمكنك الحفاظ على التواصل المستمر مع العملاء. يمكنك إرسال تحديثات حول المنتجات والعروض الجديدة والأحداث المهمة. هذا يعزز الاهتمام والمشاركة ويعمق العلاقة مع العملاء.
كيفية عمل استراتيجية قوية لـ التسويق عبر واتساب:
1-حدد أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسة:
- تحديد الأهداف:
قبل البدء في أي استراتيجية تسويقية، خاصة التسويق عبر الواتساب، يجب تحديد الأهداف التي ترغب في تحقيقها باستخدام واتساب. قد تشمل الأهداف زيادة حجم المبيعات، زيادة الوعي بالعلامة التجارية، زيادة عدد المشتركين، أو تحسين خدمة العملاء. يجب أن تكون الأهداف قابلة للقياس ومحددة بوضوح.
- تحديد الجمهور المستهدف:
قم بتحديد الجمهور المستهدف الذي ترغب في التواصل معه عبر واتساب. يجب أن يكون لديك فهم جيد لاحتياجات واهتمامات الجمهور المستهدف وكيفية تلبية تلك الاحتياجات من خلال رسائلك و عروضك.
- تصميم رسائل مؤثرة:
من أجل التسويق عبر الواتساب، حدد نوع الرسائل التي ترغب في إرسالها وتصميمها بطريقة جذابة ومؤثرة. يجب أن تكون الرسائل مخصصة للاحتياجات واهتمامات الجمهور المستهدف، وتحتوي على محتوى ذو قيمة مضافة مثل العروض الخاصة، المعلومات الحصرية أو النصائح المفيدة.
- تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):
من أجل التسويق عبر الواتساب، حدد مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستستخدمها لقياس نجاح استراتيجيتك التسويقية عبر واتساب. يمكن أن تشمل KPIs عدد الرسائل المستلمة والمفتوحة، معدلات الاستجابة، عدد المشتركين الجدد، أو حجم المبيعات المحققة. تأكد من تحديد KPIs قابلة للقياس و متوافقة مع الأهداف التي حددتها في الخطوة الأولى.
2- تحديد جمهورك المستهدف والحصول على تطبيق واتساب الأعمال:
- تحديد الجمهور المستهدف:
قبل البدء في استراتيجية التسويق عبر الواتساب، قم بتحديد الجمهور المستهدف الذي ترغب في التواصل معه. ابحث ودرس عن السمات الديموغرافية والاهتمامات والاحتياجات للجمهور المستهدف الذي سيستفيد من منتجاتك أو خدماتك. ستساعدك هذه المعرفة في تخصيص رسائلك وعروضك بطريقة تناسب تمامًا احتياجات الجمهور المستهدف.
- الحصول على تطبيق واتساب الأعمال من أجل التسويق عبر واتساب:
يوفر تطبيق واتساب الأعمال ميزات متقدمة للأعمال مثل الرسائل الجماعية والإحصائيات والتواصل مع العملاء بشكل أكثر احترافية. قم بتنزيل تطبيق واتساب الأعمال وقم بإعداد حساب خاص بعملك.
- إنشاء قائمة اتصال مستهدفة:
قم بإنشاء قائمة اتصال مستهدفة تحتوي على أرقام الهواتف للعملاء المستهدفين. يمكنك جمع أرقام الهواتف من عملاء حاليين أو المهتمين بمنتجاتك أو خدماتك.
- تصميم رسائل مؤثرة:
قم بتصميم رسائل تسويقية مؤثرة وجذابة تتناسب مع الجمهور المستهدف. يمكنك استخدام النص والصور والفيديو والروابط لإيصال رسائلك بشكل فعال و التسويق عبر الواتساب. تأكد من أن الرسائل توفر قيمة مضافة للعملاء وتحفزهم للتفاعل معك.
- الالتزام بالقوانين وسياسات واتساب:
تأكد من احترام قوانين وسياسات واتساب في استراتيجيتك التسويقية. تأكد من الحصول على موافقة العملاء قبل إضافتهم إلى قائمة الاتصال الخاصة بك وتنفيذ أي إجراءات أخرى وفقًا لسياسات الخصوصية والاتصال في واتساب.
حيل ونصائح هامة لـ التسويق عبر واتساب بفاعلية:
1- إنشاء قوائم النشر Broadcast lists:
- إنشاء قوائم النشر (Broadcast lists):
تعد من أهم أسس نجاح عملية التسويق عبر الواتساب، قوائم النشر هي ميزة في واتساب تتيح لك إرسال رسائل جماعية لمجموعات مختارة من الأشخاص دون الحاجة إلى إضافتهم إلى مجموعة. قم بإنشاء قوائم نشر للعملاء المستهدفين المشتركين في سمات مشتركة مثل اهتماماتهم أو موقعهم الجغرافي، واستخدم هذه القوائم لإرسال رسائل مستهدفة وشخصية.
- التخصيص والشخصنة:
قم بتخصيص رسائلك بحيث تكون شخصية وتبدو كما لو أنها موجهة إلى الشخص الفردي. استخدم اسم الشخص في الرسالة وقم بإضافة تفاصيل تتعلق بمشتركيك الفرديين. هذا يساعد في بناء علاقة أقوى وأكثر قربًا مع العملاء.
- توفير قيمة مضافة:
قدم قيمة مضافة للعملاء من خلال رسائلك. قد تشمل ذلك تقديم نصائح ومشورة مجانية، و عروض خاصة وحصرية لمتابعيك على واتساب، ومشاركة محتوى مفيد مثل الدروس أو الأخبار المتعلقة بصناعتك. عندما يرى العملاء أنك تقدم لهم قيمة حقيقية، ستزيد فرص الاستجابة والتفاعل مع رسائلك.
- تنظيم جدولة الرسائل:
قم بتنظيم جدولة إرسال الرسائل بحيث لا تكون متطفلة أو مزعجة للعملاء. تأكد من تحديد وقت مناسب لإرسال الرسائل بناءً على توقعات العملاء وعاداتهم. قد تحتاج إلى اختبار أوقات مختلفة لمعرفة أي الأوقات تحقق أعلى معدلات استجابة وتفاعل.
- التفاعل مع العملاء:
قم بتشجيع العملاء على التفاعل معك من خلال واتساب. يمكنك تنظيم استطلاعات الرأي أو المسابقات أو طلب الملاحظات والاقتراحات من العملاء. استخدم مزايا واتساب مثل الردود السريعة لتسهيل التفاعل وتحفيز المزيد من المشاركة من قبل العملاء. وكل ذلك يُساعد في عملية التسويق عبر الواتساب.
2. الدردشة الجماعية Group Chats:
من أهم وسائل الربح والتسويق عبر واتساب إعداد الواتساب الخاص بك للأعمال بما يتناسب مع الجمهور المُستهدف
- إنشاء مجموعات هدف:
قم بإنشاء مجموعات دردشة جماعية مستهدفة تضم العملاء المهتمين بمنتجاتك أو خدماتك. قد تكون هذه المجموعات مستندة إلى اهتمامات مشتركة أو موقع جغرافي أو أي معيار آخر يناسب استراتيجيتك التسويقية.
- توفير محتوى حصري:
استخدم مجموعات الدردشة الجماعية لتقديم محتوى حصري لأعضائها. يمكنك مشاركة العروض الخاصة والتخفيضات والمعلومات الحصرية التي لا يمكن العثور عليها في أي مكان آخر. هذا يعزز الرغبة في الاستمرار في المشاركة في المجموعة وزيادة التفاعل مع المحتوى الذي تقدمه.
- التفاعل و المشاركة:
قم بتشجيع أعضاء المجموعة على التفاعل والمشاركة في المحادثات. يمكنك طرح أسئلة، واستطلاعات الرأي، ونقاشات حول مواضيع ذات صلة بمنتجاتك أو خدماتك. استفد من آراء الأعضاء وتعليقاتهم لتحسين منتجاتك وخدماتك وفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل.
أخيرًا،
يُعد التسويق عبر واتساب، من أهم وسائل الربح وزيادة الانتاجية التسويقية في الوقت الحالي، وذلك لأن التسويق على واتس اب يُساعد في زيادة الثقة وذلك عن طريق تقريب المسافات بينك وبين العملاء، مما يؤدي إلى كسب ثقة العميل وبناء علاقة ثقة بينك وبين العميل، لأن العميل يشعر بالارتياح والطُمأنينة عندما يعرف مع من يتحدث وعن أي شيء يتحدث.